Envíos y devoluciones

1. Ámbito de envío

Realizamos envíos a España y a todos los países de la Unión Europea.

2. Plazos y gastos de envío

El plazo de entrega y el coste del envío se definen en cada pedido según el tipo de mercancía y se indican claramente al cliente antes de realizar el pago.

Preparamos los pedidos en nuestra boutique de Cala d'Or en días laborables. Una vez entregado el paquete al transportista, recibirás un correo con la información de seguimiento cuando el servicio contratado lo permita.

3. Incidencias en la entrega

Si el paquete llega dañado o no lo recibes en el plazo previsto, escríbenos a islandsoulcalador@gmail.com indicando el número de pedido y, si es posible, fotografías del embalaje. Gestionaremos la incidencia con el transportista.

4. Devoluciones y cambios

Las condiciones específicas de devolución y cambio (plazos, quién asume el coste del envío de vuelta y el estado en el que debe encontrarse el producto) se definen en cada pedido según el tipo de mercancía y se informan antes de la compra.

En todos los casos se respeta el derecho legal de desistimiento de 14 días naturales que corresponde al consumidor.

5. Cómo solicitar una devolución

• Escribe a islandsoulcalador@gmail.com indicando número de pedido, producto y motivo.
• Te confirmaremos el procedimiento y la dirección de devolución.
• Envía el producto sin usar, con sus etiquetas y en su embalaje original.
• Una vez recibido y comprobado, se emitirá el reembolso por el mismo medio de pago, normalmente en un plazo máximo de 14 días naturales.

6. Productos excluidos

Los productos personalizados o confeccionados a medida, así como los precintados por razones de higiene que hayan sido desprecintados (por ejemplo, pendientes o determinados artículos de baño), pueden quedar excluidos del derecho de desistimiento conforme al artículo 103 del RDL 1/2007.